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【请您关注】关爱入微、精益求精的“一体化”门诊——记东方总院持续改进的门诊

时间:2021-10-30 16:11:05 点击:0

关爱入微精益求精

天天游戏买球(中国)有限公司总院新门诊大楼自2020年5月18日开诊以来,以一流的专家技术诊疗、一流的环境设施和一流的护理服务为核心与优势,以关怀就诊、便民服务为特色,使众多患者切实受益,受到广大患者的一致称赞。

新门诊大楼环境设施优美,诊室整洁温馨。候诊区宽敞明亮、诊疗区一医一患一诊室,安静舒适,充分保护患者隐私。中央空调系统、安保监控系统、全景影像云平台实现全面覆盖,并高度融合了智慧医疗信息化系统。实现了挂号、收费、结算、查询、报告等一系列环节的零等待。坐诊专家、排队进度等重要信息实时显示,大大缩短了就诊时间,提高就诊效率。切实为来诊病患提供便利。

新门诊设施一流,吸引了大量患者前来就诊,那么随之而来就需要提高更高质量的服务,门诊部优质服务内涵主要体现在设立流动导诊,主动靠前服务,协助年老体弱患者陪检就诊,严格执行首问负责制,将优质服务贯穿于就诊的全过程。

今年盛夏八月的一天,一位八十多岁的老人手拄拐杖、颤颤巍巍踱进东方总院门诊大厅。看到老人孤身一人,满目茫然,门诊护士李银娟热情上前询问情况。

“闺女,我想做个检查,应该往哪去?”

“大爷!您哪儿不舒服啊?来,您跟我来……”

原来,老人儿女都在外地,平时不能在身边照顾,因此才只身一人前来就医,由于不知该找哪个科室又对门急诊大楼环境不熟,所以愣在了那里。李银娟一边安抚老人,一边搀扶他乘电梯前往诊疗检查。肾内科、检验科、骨科、最后是核磁检查,由于老人行动不便,李银娟让老大爷在门诊大厅休息,自己帮其预约磁共振,又和老人约好下午继续陪他去磁共振检查……完成就诊后,李银娟又到窗口替老人取药,反复叮咛着送他出门。临别,老人要了李银娟手机号码说:“闺女,谢谢你!我年纪大了,腿脚又不好,一天下来都是你陪着看医生、做检查,心又细,态度又好,我非常满意!下次看病,我还来东方医院,还找你陪着我!”

记者了解到,东方总院新门诊大楼启动至今,开设科室已由之前的22个猛增至36个,其中普外科、骨科、心内科、呼吸内科、神经内科还开设了亚专科。普外科有甲乳外科、胃肠、肝胆胰、痔瘘、疝、血管外科亚专科;骨科有脊柱、运动关节、创伤、手足外科亚专科;心内科有心律失常亚专科;呼吸内科有哮喘、慢阻肺、肺癌、肺小结节、戒烟、睡眠呼吸暂停亚专科;神经内科有脑卒中亚专科。集团领导目光前瞻,科学规划,不断优化门诊就医流程和科室设置,使得门诊楼布局更加合理、科室设置更齐全。“每天我们开诊诊室达60多间,根据门诊相关科室就诊人员流量,及时调配资源,临时增开门诊,满足患者增长的需求……”总院门诊部主任程功告诉记者。

一年多发展实践中,新门诊不断优化就诊流程,提升诊疗质量,实行医生资格“准入制”。门诊坐诊医师须通过资质审核,坐诊医师及专家必须达到一定资质,才能上岗。临床大科室普外科、骨科、心内科、儿科、神经内科、中医科确保每天有一名专家坐诊,像中医李永安院长、心内科李枫院长、儿科赵守成院长等专家均一号难求。“我院专家常常放弃休息,经常加号以满足患者需求。正是这些名医、高年资医师坐诊,确保了医疗质量,赢得患者的信任!”门诊部主任程功说。

门诊着力抓提升服务质量。全体门诊医务人员都牢固树立并践行“一切为患者服务”的宗旨,努力为就诊者提供温馨、便捷的服务。这里特别开设了便民窗口,对急危重症实行优先就诊。门诊还积极响应集团要求,开诊时间提前到上午7:40,同时于今年8月2日起开展陪检陪送服务,对无人陪伴的老年人和不熟悉就医流程的患者提供帮助,不到三个月的时间,已陪检陪送患者400余人次(不含核酸检测),受到广大患者的一致好评。

为优化就医流程,门诊打造了三楼大病收费、功能检查科室及甲状腺乳腺外科、耳鼻喉科一体化诊室,开展检查诊疗不出诊区。另外就医智能化、信息化不断完善,自助机方便患者查询、充值、挂号,缩短了就医时间。与此同时,开通了手机APP“东方掌上医院”预约挂号,一机在手就能约到想看的专家号,缩短了等候时间,大大方便了就诊者。

服务无小事,新门诊一楼大厅现设有学雷锋志愿者服务台,相应提供了一系列便民措施,如轮椅、饮水机、雨伞、爱心便民盒、充电宝等等,真正的解决患者困难,满足患者需求。为了更好的服务患者,东方总院节假日无休门诊于2020年6月7日开诊。病人由开诊前的每天不足200人,增至现在的每天800人次,方便了上班族周末就医及假期陪伴老人就医。

截至目前,总院门诊今年就诊已达38万余人次(不含核酸检测),提前两个多月完成了去年全年的工作量,预计年底就诊量将超出去年8万人次。“国庆长假期间,每天就诊1000人次以上,10月6日突破了2400人次,节后半个月,每天就诊2000人次左右……”广大患者的就诊与信赖,是对东方总院新门诊服务水平的最好说明。

“未来,东方总院门诊部将坚持不懈提高医疗质量。加大力度建设医学整形门诊,吸引和服务更多女性就诊者,实现她们对美的追求;继续优化节假日门诊,争取更多专科加入,使专家诊疗更细化,服务更周到,全面满足患者需求;持续优化就医流程,加开诊室,让更多优秀医生和护士加入进来,创优争先,打造“一体化”门诊,带给就医者更加温馨、舒适、便捷的就医体验与服务。”门诊部主任程功说。

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