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强化管理意识 提升执行能力——记医院集团第二期《中高层管理与领导力提升》论坛(二)

时间:2021-11-03 12:14:19 点击:0

中高层管理与领导力提升

近日,天天游戏买球(中国)有限公司第二期《中高层管理与领导力提升》论坛圆满结束。本次培训学习在江永强董事长的带领下,部分医院集团高层领导、各医院负责人、科室主任、副主任、优秀骨干近50人前往六安市金寨县进行了为期4天的脱产封闭式培训,培训学习的内容包括管理技能提升、压力管理与疏导、服务礼仪、科室管理与学科建设、质量管理、执行力、红色教育等,以此全面提高中、高层管理人员及科室骨干管理能力和执行能力。

今天起,对为期4天的学习之旅进行系列报道。

职业礼仪与科室管理

10月29日上午,由陈蓓蓓讲师做了《职业礼仪培训》的课程。

陈蓓蓓讲师毕业于METU土耳其中东科技大学,国际政治和管理双专业。海外留学工作七年,曾在奢侈品行业担任高管,后师从纽约形象大师,国内著名美学专家等名师,并先后取得英国C&G高级职业培训师、AIS国际形象管理师、美国ACI认证注册形象设计师、美国ACI国际注册礼仪培训师、中科院心理研究所心理治疗师,以及IHNMA国际催眠治疗师等资格。

陈蓓蓓讲师用深入浅出的讲解,通俗易懂的演绎从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪、医疗服务礼仪几个方面阐述了礼仪培训的重要性及作用。陈蓓蓓讲师还通过课堂现场演练,让大家上台进行示范,现场予以姿态矫正,让大家快速掌握仪态重点等。

“礼仪的作用是自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志”,陈老师指出,礼仪的原则是尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。律己、敬人,则能内强个人素质,外塑医院形象。

对于医疗系统来说,有些医患矛盾处置不当,会引发更大范围、更深层次的矛盾,甚至诱发地方性社会矛盾,给当地社会安宁带来副作用。医患矛盾发现的早、处理的快、解决的好,可以体现医院管理水平以及医务人员的职业道德操守、工作责任心、社会责任感等整体素养。作为医务人员必须学好医疗服务礼仪,才能建立良好的医患关系,避免医患纠纷。

当下,“服务立院”宗旨已经深入到每名医疗服务人员内心深处,那么,如何提高医院的服务质量?陈老师提到以下几点:学会尊重病人及家属;与众不同的修养素质、高职业素质;定期考核、评定、激励;统一规范着装;规范服务语言、服务动作;简化流程,就医、划价、取药一体化;慎下判断,及时补救;科室相互协调,目标一致解决问题,解除给病人及家属造成的误解与麻烦;不是亲人胜似亲人的氛围;保证有效而亲切的沟通;耐心解答;服务形象宣传视频;企业文化不断强化。

通过医疗服务礼仪的课程培训,让大家了解医疗服务礼仪的重要性,掌握基本礼仪的要点及规范改善仪容与职业着装,塑造职业的服务形象,学会在医疗服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧。


下午,由王华教授为大家带来《医院学科建设与科室管理》的专题培训讲座。

王华教授是华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长,美国医疗机构联合委员会国际部(JCI)标准专家,德国医院(KTQ)评审员,中国国家级医院评审员。中国卫生部医疗机构标准委员会委员,中国卫生部专科医师考试、注册工作小组成员,中国医院协会学术委员、理事。中国《医疗机构评审》课题组核心成员,中国《医疗机构评审长效机制研究》负责人,中国《专科医师制度培养和准入》课题组核心成员,中国《健康中国2020战略规划》课题组成员,中国《临床重点专科评价》课题组核心成员,中国医师协会循证医学委员会临床试验组委员。华中科技大学EMBA讲师,清华大学医疗健康管理研究中心学术顾问委员会委员。

“权责清晰,科学管理,治理完善,运行高效,监管有力,这是现代医院20字‘真经’。”王华教授指出,从科室管理来抓学科建设,就要把握发展趋势,凝练方向目标,组建学科团队,添置基本设施,提升教学水平,引领员工成长,开发技术项目,拓展医疗市场,落实学科管理。王教授还为大家罗列出飞行检查主要问题与责任分工,在日常管理中遇到紧急事件要记住五大关键因素——时间,空间,数量,范围,定性定责。

王教授用真人真事举例说明如何做好一名学科带头人,一是医疗工作,要带领本科同事开创性的搞好医疗工作;二是专业造诣,专业领域造诣高深,得到同行的认同;三是知识结构,具有较完整的知识结构以及更新知识的能力;四是学术方向,有预见和判断能力,能较好的把握专业领域的学术方向,方向大致正确,组织才会充满活力;五是精神风貌,勇于开拓创新,学风端正,治学严谨,有强烈的事业心和奉献精神;六是管理成效,良好的绩效表达。组织很残酷,组织不关心人,关心的是角色,但是作为领导要关心人,要带领职工以职责带入角色,领导者就是组织的价值观的倡导者。

在新医改的形势下,各大医院都面临着“零加成”带量采购、“放管服”与市场、分级诊疗下的基层服务能力、现代医院管理制度、互联网医疗、“支付”控费、大医院规模控制等几大问题,面对这些问题,王教授给出应对策略,用好政策,努力完成规定动作;实事求是,有序合理有效推进;责任担当,顺势而为开拓创新。同时可以参考“三明经验”,一院一策,采用等级评定、约定点数法、积分项目法等。

王华教授为大家罗列了全国排名前21位的综合性医院,同时根据调研得出这些医院排名靠前的六要素:一是经营哲学与核心,二是班长与班子,三是临床学科与核心技术,四是落实力与优质服务,五是信息化与现代管理手段,六是核心人力资源与绩效管理。

“小胜靠智慧,大胜靠竞争”,这是王华教授在课上多次重复的一句话。课上,王教授不断为大家提振信心,巩固信念,作为医院集团的中高层人员,必须燃起竞争之心,才能带领科室、带领团队不断向前。                                       

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